抖音企业认证没通过的话，是否可以退款这事儿，主要还是得看抖音的具体政策跟你提交认证时候的协议内容。一般来讲，抖音企业认证是需要提交一系列的资料和信息的，比如说企业的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等等，还有就是企业的运营者信息。这个过程中，抖音方面会有一个审核的过程，看你提交的资料是否符合要求，能不能证明你的企业是合法有效的。

有时候，如果因为资料不齐全或者资料不符合要求导致认证没通过，抖音可能会允许你重新提交资料进行认证，这时候就不涉及到退款的问题。但如果你认为自己提供的资料完全没有问题，认证失败是抖音方面的原因，或者是你不想再继续进行认证了，这时候可能就会考虑到是否可以退款。

根据不同的服务商和平台的政策，处理这种情况的方式可能会有所不同。有的平台可能会提供部分退款，有的则可能在其服务协议中已经说明了认证费用不予退还。因此，最准确的办法是查看你在申请认证时同意的服务条款和条件，看看里面有没有关于认证失败退款的具体规定。

如果服务条款里没有明确说明，或者你觉得有必要进一步沟通，可以直接联系抖音的客服，说明自己的情况，询问是否有可能退款以及退款的具体流程是怎样的。在跟客服沟通时，记得提供自己的认证申请信息，包括申请时间、企业信息等，这样可以帮助客服更快地查找到你的申请记录，更好地解决问题。

不过，要提醒一下，即使有退款的可能，具体的退款金额和时间也可能会受到多种因素的影响，包括但不限于你支付的方式、申请认证的时间等等。有时候，退款可能需要一段时间来处理。

总之，如果你对抖音企业认证的结果有疑问，或者想要了解退款的可能性，直接联系抖音客服是最直接也是最有效的方式。在沟通时，提供详尽的信息，保持耐心，这样有助于问题能够得到更满意的解决。